Техническая поддержка

Поддержка информационных систем, разработанных на базе 1С или Infor PM, и связанных с ними бизнес-процессов включает следующие виды услуг:

• Установка обновлений программного обеспечения
• Проведение индивидуальных настроек и доработка функциональных инструментов управления бизнесом (создание новых форм, отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы; редактирование и модификация существующих форм и отчетов; настройка интерфейсов и прав доступа)
• Индивидуальное обучение работе с программами
• Консультирование по вопросам использования программных продуктов
• Поиск пользовательских ошибок
• Резервное копирование и тестирование баз данных
• Работы по заданию Заказчика (добавление новых пользователей, модерирование нормативно-справочной информации, поддержка процессов обмена данными между системами и т.д.)

Наша компания оказывает комплексные услуги по сопровождению информационных систем предприятия, в том числе разработанных сторонними организациями.

Техническая поддержка осуществляется в рамках абонентского договора, стоимость обслуживания по которому определяется тарифным планом, зависящим от заявленного объема услуг:

Тарифный план	Объем ежемесячных услуг	Ставка, руб./час. / Стоимость ежемесячных услуг, руб.
		по типовым конфигурациям	по нетиповым конфигурациям
Минимальный	до 8 часов	1 600 / 12 800	1 800 / 14 400
Стандартный	до 24 часов	1 550 / 37 200	1 750 / 42 000
Оптимальный	до 40 часов	1 400 / 56 000	1 600 / 64 000
VIP	до 80 часов	1 350 / 108 000	1 550 / 124 000

Количество выездов в офис клиента, в пределах Москвы и ближайшего Подмосковья определяется тарифным планом. Минимальное время вызова специалиста составляет 4 часа.

Абонентская плата производится авансом 1 раз в квартал в соответствии с выбранным тарифным планом.

В случае превышения лимита часов, установленных тарифным планом, дополнительные услуги могут быть оказаны на основании письменной заявки с указанием требуемого дополнительного объема. Дополнительные часы тарифицируются по стоимости часа тарифного плана, предусмотренного абонентским договором.

---